馬雲哥，這回您慢囉！
2016年當時中國首富王健林和馬雲不約而同發出警語：純電子商務已經過時了！馬雲在演說時還進一步闡述純電商時代很快會結束，未來只有線上和線下、金流和物流完全整合的「新零售」。回顧過去他的預言向來神準，我們幾乎可以斷定這就是大勢所趨。
在我眼中，馬雲這次的「新零售說」不過就是他創立淘寶、天貓後的懺悔。炒紅了「雙11光棍節」營收年年創新高，說穿了這全靠上架商家犧牲利潤成就出來的成果，平台通路紅了！賺肥了！但是進駐的品牌、商家卻輸了，業績創新高的背後是紅海市場殘酷的試煉。
馬雲深知招式用老、盛極而衰的道理，再走下去總會被看破手腳。他口中的「新零售」其實不是什麼新概念，美國一位名不見經傳的網路零售業創辦人JR Ridinger早在十年前就看到這樣的銷售趨勢，當王、馬二人提出「新零售」時，這位JR先生早已成功整合線上、線下通路五、六年了，還深耕國際市場陸續開花結果。
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| JR Ridinger |
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| 2010年Market America併購shop.com時JR Ridinger接受全球財經權威媒體彭博社（Bloomberg）主播直播採訪 |
JR Ridinger這位老兄很有意思，網路上說他早年是做傳直銷出身的，1992年創辦了Market America這家公司，初期還是做他最擅長的直銷生意，但是他很早就察覺未來消費模式電子商務才是王道，網路會取代直銷的人際通路，所以就積極轉型布局。
玩電子商務不是什麼了不得的事，在全球網路肥皂水還沒攪出泡沫的年代，有錢沒錢都要參一咖，嚴格說起來這位JR先生出手算是慢的了，但是行銷老手的他早別人一步看到網路購物、網路行銷、電子商務體質虛弱的一面。
2000年，美國道瓊工業平均指數暴跌628點，百分之六的網科公司市值瞬間蒸發，網路泡沫化重創美國經濟，更拖累全球股市造成一波經濟衰退，JR先生卻選擇在這個時間點危機入市。他幹了什麼好事呢？他把自己原本的直銷系統與Google、Microsoft合作，2010年底甚至併購一家市值大他五倍、網站流量多他十倍的英國網站shop.com，正式開始他全球「新零售」、「全通路」事業。
究竟什麼是新零售？什麼是全通路？說穿了就是將過去將重點放在網路曝光（廣告）、線上支付（金流）、線下出貨（物流）等系統整合，回歸「人」—消費者身上。所謂的通路，不是網站、網路廣告、關鍵字、社群媒體、搜尋引擎優化（SEO, Search Engine Optimization），更不是一堆因應智慧型手機行動購物、乏人問津、下載率奇低的app。人，才是通路，有人才有銷路。
稍微研究shop.com發現真的很有意思，把一群原本應該拉下線、搶業績的直銷會員轉型成為網路加盟電商，這些加盟電商一邊開發導入新的商家（商品）至shop.com這個平台上給好康，提供消費者更多更便宜的商品，一邊透過自己的社群媒體、人際關係介紹親友至shop.com購物消費，進而還招募親友也加盟成為shop.com的網路電商，自成一種奇特的消費生態圈。
無論online（線上、虛擬）或offline（線下、實體）銷售向來是通路為王，品牌或小商家為了曝光、衝銷售量，只能犧牲讓潤至通路平台上架，甚至還有頗可觀的隱藏性費用，但是未必能換來等值的業績；成就通路平台喊出「價格最放心」、「天天都便宜」、開賣一分鐘又創造多麼驚人營收……，其實小商家、品牌商心都在淌血。
shop.com喊出「四贏」、「共好」策略—平台商賺到流量、知名度、影響力；異業結盟廠商省了通路費、增加曝光、會員與業績；加盟電商賺到優惠顧客、業績分紅；消費者賺到折扣、現金回饋，真正省了荷包，這樣「分潤」的新零售模式，難怪每次拓展至不同國家、地區或新興市場，總讓當地商家、加盟電商與消費者趨之若鶩。
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